摘 要
- 生活服务业数字化发展的三大助推因素：数字技术发展带动、消费升级趋势推动、政策方
向引导促进。
- 随着本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。生
活服务业数字化打开的将是下一个“十万亿元级别”的市场。
- 从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大。酒店业的数字化率约为44.3%，餐
饮业的数字化率约为21.4%，家政业的数字化率仅约为4.1%，养老服务业的数字化率1.3%。
- 餐饮业向数字化、连锁化方向发展。在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%,餐
饮连锁化率已由2018年的12.8%增长至2020年的15%。
- 健康产业进入在线医疗和药品快送时代。2021年全国药店O2O市场规模已达到190亿元以
上，O2O对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。
- 零售业全面推进数字化全渠道建设。疫情促进了以生鲜、商超等为代表的即时零售服务的
飞速发展。2021年，中国即时配送服务行业订单量279亿件，日均配送近0.8亿件。
- 家政行业依托数字化走向标准化。线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，用户线上
渗透率超过70%。
- 汽车后市场数字化迭代升级。巨大的存量市场，使得中国汽车后市场成为重要的万亿级生
活服务业市场，预计2025年可达1.7万亿元的规模。
- 数字化发展趋势：平台化成为数字化重要方向之一；数字化为营销带来新商机；数字化向
企业深度应用渗透；数字化成为服务流程标准化的利器。
- 面临的困难：传统生活服务业的数字化程度整体偏低；企业在数字化转型上面临资金短缺
困境；数字化人才缺乏；灵活就业保障政策困局。目 录
摘 要……………………………………………………………………………………………………………….1
引 言………………………………………………………………………………………………………………5
一、生活服务业数字化发展现状分析…………………………………………………………………….1
1.1 生活服务业数字化发展的三大助推因素 ……………………………………………………..1
1.2 生活服务业数字化发展进程加快……………………………………………………………… 3
1.3 生活服务业的数字化水平差异较大………………………………………………………….. 4
二、重点业态数字化发展现状及实践案例 …………………………………………………………….5
2.1 餐饮业加速数字化、连锁化…………………………………………………………………….. 5
2.2 健康产业进入在线医疗和药品快送时代…………………………………………………… 9
2.3 零售业全面推进数字化全渠道建设 …………………………………………………………12
2.4 家政行业依托数字化走向标准化 …………………………………………………………….16
2.5 汽车后市场数字化迭代升级………………………………………………………………….. 20
三、数字化发展趋势及挑战 ………………………………………………………………………………24
3.1 发展趋势………………………………………………………………………………………………. 24
3.2 面临的挑战………………………………………………………………………………………….. 25
四、附件：生活服务业政策梳理………………………………………………………………………..27引 言
生活服务业是美好生活的最直接载体，与生活息息相关，其中既有全体人民均等享有的免费服
务，也有广大群众共需共享的普惠服务，还有居民自我消费享受的个性服务。
近年来，我国生活服务业发展不断提速，服务消费已成为推动居民消费持续升级的重要力量。
我国是全球最大最有潜力的消费市场，14亿民众对优质商品和服务的需求进入快速增长阶段。
“十四五”规划提出，要促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，要通过构
筑美好数字生活新图景，加快数字社会建设步伐。通过数字化赋能，让“互联网+生活服务业”的应
用场景更加普及。
疫情的发生进一步催化了生活服务业数字化发展，一大批新业态、新模式进一步涌现出来，在
助力疫情防控、保障人民生活、对冲行业压力、带动经济复苏等方面发挥了不可替代的作用。数字
技术正在成为助力小微企业恢复增长、人民群众便利生活的重要抓手。
